FOR MEDICAL
INSTITUTIONS

　考虑到日本人口未来的减少趋势，为了保持作为法人的医院功能和继续提供地区医疗服务，我们认识到仅依赖日本国内诊费的医疗服务是有界限的，因此开始主要针对中国和东南亚市场接收患者。
我们从健康检查开始接收患者，随着越来越多的患者希望在日本治疗健康检查中发现的疾病，逐渐扩展到治疗服务。从2014年开始，我们正式开始接收医疗旅游患者。
　在接收患者的同时，我们也逐步完善了相关体制等。尽管在接收患者前，我们已成立了相关委员会，做了一定的准备，但实际接收患者后，我们碰到了各式各样的病患，因此每次都会积累经验并进行相应调整。

　本法人内部的专门部门“国际医疗事业部”接到咨询后，会与本院的国际医疗室联系，决定是否接收患者。此时，患者的信息是关键所在。我们会基于这些信息与医生进行讨论。若可以接收，接下来便会依照流程进行。在开始阶段如何能正确获得众多的信息至关重要，比如当前状态、既往病史、在自己国家的治疗情况等。因此我们会努力听取医生的要求准确获取患者的信息，同时准确征询患者的要求，以此来提升他们的满意度。
　在语言方面，如今我们有支持英语、中文、印尼语、西班牙语和葡萄牙语的医护人员，因此我们并不担心外国客人。为了给客人的住院生活提供不可或缺的翻译帮助，我们配备有POCKETALK翻译机。当用POCKETALK也无法传达意思时，还可以通过和翻译负责人电话来进行翻译，因此患者可以安心住院。

　本院设有承担海外技术指导和外国医师培训的诊疗科室，这些诊疗科室收到来自外国患者的治疗需求，促使我们开始接收医疗旅游患者。
　此外，医院周边有很多外国居民，在日常医疗中与外国患者打交道的机会较多。我们并未决定积极开展医疗旅游，但我们愿意接收希望或需要在我院接受治疗的外国患者。比如说，对于那些希望接受“烧伤治疗”的外国患者，我们会以与接待本国患者无异的专业态度进行接待，并在此精神下积极推进医疗旅游。

　在决定是否接收患者时，我们首先会收到国际医疗协调企业向地区医疗合作与咨询室（患者咨询室）提出的请求，并接收企业提供的诊疗信息报告书等资料。之后，由诊疗科判断是否可以接收。随后，该事项将在“医疗旅游委员会”中进行讨论，最终由管理层会议决定是否接收。
　因为设立了医疗旅游委员会，现场的医护人员产生了正被医院保护着的意识，这不仅促进了医护人员间形成了共识，也使得整个组织能够作为一个团队，积极统一地应对外界挑战。

　确定接收海外患者后，接下来需考虑应该营造一个什么样的环境。翻译问题尤其棘手。比如，即便是患者的家人或朋友可以提供翻译，仍存在诸多问题，例如，实际看诊时他们是以怎样的语气向患者传达信息、是否只是选择性地传达信息等。虽然医生会用图表或图片辅助说明，但医疗口译人员必须先要理解这些内容，否则无法向患者解释清楚。如果沟通不当，一旦出了问题，就会产生“说过还是没说过”的争议。我们尝试过使用远程医疗口译服务，但在手术等需要专业解释的场合，即便利用此类服务，也常常难以准确传达信息。
　虽然国际医疗协调企业会在必要时派遣口译人员，能够让人较为放心，但是我们仍然要认识到，在急救等各种情况下接收外国患者时，医疗口译仍然是一个重要课题。
　另外，由于文化习俗的差异，如果用与日本患者相同的方法进行处理，有时会引起各种问题。为此，我们已经在完善手术和检查的知情同意书等相关文档。关于医疗费用，为了防止发生拖欠费用的情况，我们认为有必要在开始治疗之前提供一份费用预估。

　在医疗旅游方面，大约八成的患者来自中国。很多外国患者通过在日本的熟人或亲戚向本院进行咨询，首先我们需要了解这些外国患者的现居住地、疾病名称、病情状况等信息。
　此外，为了避免来日后发生问题，我们还会事先告知费用，如果患者决定来日接受治疗，我们会在国际医疗协调企业的协助下提供来日相关手续等支持，然后安排接收工作。

如果不借助国际医疗协调企业，患者的背景和病情往往不够明确，这对医院来说是很棘手的问题。通过与国际医疗协调企业合作，很多医院得以放心地接收患者。
　在接收患者时，需要对其住院期间外的住宿等各方面情况进行跟进，我们委托国际医疗协调企业来处理此类事务，让医院能够专注于治疗工作，从而顺利提供医疗服务。

　为来自亚洲（以中国为主）、欧美等各行各业的领导者提供高精度的健康检查和先进医疗服务。鉴于许多医疗旅游患者来自各个不同领域，我们将患者安排在“国际医疗中心”这一专门部门进行接收，以保护患者的安全和隐私。此外，我们的候诊室和诊断室可容纳大量来访者，即便患者亲属（包括孩子在内）、口译人员等随行人数众多也无需担心。
　对于病情稳定的医疗旅游患者或来院进行健康检查的患者，我们提供特别病房。这些病房配备了小厨房，很多患者选择自行烹饪，这种情况下国际医疗协调企业将会协助提供餐具等物品。

　在新冠疫情前，来自中国客人的健康检查需求尤其之多，为满足这样的需求，我们一直在努力构建便于海外游客来访的设施和体制。
　由于本院位于一宫市，之前我们都会与海外旅行社合作，在游客来名古屋和岐阜旅游期间，安排他们来本院进行健康检查，并组织了包含此项服务的旅游团。
随着日本的新冠疫情等级降至第5类，预计外国游客将逐渐恢复。在中国，人们对日本的健康检查仍然非常感兴趣，许多人通过旅游团来访，因此预计未来会有更多的入境需求，今后我们仍计划接收患者，用可靠的检查为大家提供日本的医疗服务。