FOR MEDICAL
INSTITUTIONS

Di masa depan, karena jumlah penduduk Jepang terus menurun, pemeliharaan fungsi rumah sakit dan keberlangsungan layanan kesehatan di daerah tidak bisa hanya mengandalkan dari imbalan jasa medis dalam negeri. Karena itu, kami mulai membuka penerimaan pasien dari luar negeri, terutama dari Tiongkok dan Asia Tenggara.
Awalnya, penerimaan dilakukan melalui layanan pemeriksaan kesehatan. Dari situ, muncul kebutuhan pasien untuk berobat di Jepang setelah penyakit ditemukan dalam pemeriksaan, sehingga perlahan-lahan kami juga mulai menerima pasien untuk pengobatan.
Program penerimaan pasien dalam bentuk wisata medis ini resmi dimulai pada tahun 2014.
Sistem dan mekanisme penunjang kami kembangkan seiring dengan dimulainya penerimaan pasien. Sebelum penerimaan, kami sudah membentuk sebuah komite dan melakukan persiapan sampai batas tertentu, namun ketika benar-benar mulai menerima pasien, ternyata ada berbagai macam kondisi pasien yang datang, sehingga kami terus menambah pengalaman dan menyesuaikan penanganan setiap kali.

Ketika ada pertanyaan yang masuk ke divisi khusus dalam rumah sakit kami, yaitu "Divisi Layanan Medis Internasional", informasi tersebut diteruskan ke Unit Medis Internasional di rumah sakit kami untuk diputuskan apakah pasien dapat diterima atau tidak. Poin terpenting dalam tahap ini adalah informasi pasien. Berdasarkan informasi tersebut, kami berdiskusi dengan dokter. Jika dinilai bisa diterima, proses selanjutnya berjalan mengikuti alur. Hal yang paling penting adalah bagaimana memperoleh sebanyak mungkin informasi secara akurat sejak awal, seperti kondisi pasien saat ini, riwayat penyakitnya, serta jenis pengobatan yang sudah dilakukan di negara asalnya. Oleh karena itu, sambil mendengarkan permintaan dokter mengenai data yang diperlukan, kami juga berusaha mendapatkan informasi pasien secara tepat, sekaligus memahami keinginan pasien. Dengan begitu, kami bisa meningkatkan kepuasan mereka.
Terkait bahasa, saat ini kami memiliki staf yang mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, Mandarin, Indonesia, Spanyol, dan Portugis, sehingga tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Untuk mendukung kebutuhan sehari-hari selama pasien dirawat inap, kami juga menyediakan alat penerjemah Pocketalk. Jika masih ada hal yang sulit disampaikan melalui Pocketalk, tersedia pula layanan penerjemahan melalui sambungan telepon dengan penerjemah khusus, sehingga pasien dapat menjalani perawatan di rumah sakit dengan tenang.

Di rumah sakit kami terdapat departemen medis yang melakukan pelatihan teknis di luar negeri serta menerima dokter asing untuk program pelatihan, dan permintaan spesifik untuk penanganan pasien orang asing di departemen tersebut menjadi awal dari penerimaan pasien wisata medis.
Selain itu, di sekitar rumah sakit kami banyak terdapat penduduk asing sehingga dalam praktik sehari-hari pun tidak jarang kami menangani pasien orang asing. Kami sebenarnya bukan berarti secara khusus ingin secara agresif menjalankan wisata medis, namun bila ada pasien dari luar negeri yang ingin atau membutuhkan pengobatan di rumah sakit kami, maka kami berkomitmen untuk menerimanya. Sebagai contoh, ada pasien dari luar negeri yang datang dengan harapan mendapatkan “pengobatan luka bakar”, dan kami menyambutnya dengan cara pandang yang sama seperti melayani pasien Jepang.

Dalam menentukan penerimaan pasien, permohonan disampaikan oleh penyelenggara layanan koordinasi medis ke Ruang Kerja Sama dan Konsultasi Medis Regional (Ruang Konsultasi Pasien), kemudian rumah sakit menerima dokumen seperti surat rujukan medis dari penyelenggara tersebut, selanjutnya pertama-tama departemen terkait menentukan apakah pasien dapat diterima atau tidak. Setelah itu, hal tersebut dibahas dalam "Komite Wisata Medis", dan pada akhirnya keputusan diterima atau ditolak ditentukan dalam rapat manajemen.
Dengan adanya Komite Wisata Medis, tim medis di lapangan merasa aman karena merasa dilindungi oleh rumah sakit, dan di antara staf yang terlibat dapat tercipta kesepakatan bersama. Hal ini memungkinkan seluruh organisasi untuk bergerak bersama secara positif dalam memberikan penanganan.

Setelah diputuskan untuk menerima pasien dari luar negeri, langkah berikutnya yang perlu dipertimbangkan adalah lingkungan pendukung apa saja yang harus disiapkan.
Khususnya, masalah penerjemahan menjadi tantangan besar. Misalnya, meskipun keluarga atau kenalan pasien menyatakan bisa menjadi penerjemah, pada kenyataannya timbul persoalan, bagaimana nuansa penjelasan itu disampaikan kepada pasien, apakah disampaikan secara utuh atau hanya bagian yang dianggap perlu saja.
Dokter memang menggunakan gambar atau ilustrasi untuk membantu penjelasan, namun penerjemah medis harus terlebih dahulu memahami isi penjelasan tersebut sebelum bisa menyampaikannya kepada pasien. Jika komunikasi tidak berjalan dengan benar, maka bila terjadi sesuatu, bisa timbul masalah saling menyalahkan tentang apa yang "sudah atau belum disampaikan". Kami pernah menggunakan layanan penerjemahan medis jarak jauh, tetapi karena penjelasan untuk operasi dan sejenisnya bersifat sangat teknis, sering kali penjelasan itu tetap sulit dipahami meskipun layanan tersebut digunakan.

Jika melalui perusahaan yang menyelenggarakan koordinasi medis internasional, maka ketika diperlukan mereka dapat mengirimkan penerjemah sehingga lebih menenteramkan, namun dalam penerimaan pasien orang asing di berbagai situasi termasuk gawat darurat, kami tetap menyadari bahwa penerjemah medis merupakan tantangan utama.
Selain itu, karena perbedaan kebiasaan, pernah terjadi berbagai masalah apabila pasien orang asing diperlakukan sama persis seperti pasien orang Jepang, sehingga kami juga telah melakukan perbaikan dalam hal dokumen, seperti surat persetujuan operasi dan pemeriksaan. Mengenai biaya medis, untuk menghindari tunggakan pembayaran, kami menyadari pentingnya menyampaikan estimasi biaya terlebih dahulu sebelum melanjutkan perawatan.

Terkait wisata medis, sekitar 80% pasien berasal dari Tiongkok. Rumah sakit kami banyak menerima pertanyaan melalui kenalan atau kerabat pasien yang tinggal di Jepang, namun pertama-tama kami selalu mengumpulkan informasi dari pasien orang asing tersebut, seperti tempat tinggal saat ini, nama penyakit, dan kondisi kesehatannya.

Selain itu, agar tidak terjadi masalah setelah kedatangan ke Jepang, kami juga menyampaikan informasi mengenai biaya. Jika pasien memutuskan untuk menerima perawatan, maka dengan dukungan dari penyelenggara koordinasi medis internasional terkait prosedur perjalanan, penerimaan pasien pun dilakukan.

Penerimaan pasien tanpa melalui penyelenggara koordinasi medis internasional sering kali membuat latar belakang maupun kondisi pasien tidak jelas, sehingga menjadi tantangan besar bagi rumah sakit. Dengan adanya penyelenggara koordinasi medis internasional, rumah sakit dapat menerima pasien dengan jauh lebih tenang.

Dalam penerimaan pasien, diperlukan berbagai bentuk dukungan di luar aspek medis yang berkaitan dengan masa tinggal pasien. Bagian dukungan tersebut dapat diserahkan kepada penyelenggara koordinasi medis internasional, sementara rumah sakit berfokus pada pengobatan, sehingga pelayanan medis dapat diberikan dengan lebih lancar.

Bagi mereka yang aktif sebagai pemimpin di berbagai bidang, baik di Asia dengan pusatnya di Tiongkok maupun di Eropa dan Amerika, kami menyediakan pemeriksaan kesehatan dengan presisi tinggi serta layanan medis canggih. Karena banyak pasien yang datang merupakan sosok berpengaruh di berbagai bidang, penerimaan dilakukan di Pusat Medis Internasional, sebuah divisi khusus yang memperhatikan aspek keamanan dan privasi. Selain itu, kami juga menyediakan ruang tunggu dan ruang konsultasi yang dapat menampung jumlah besar, sehingga dapat melayani pasien yang datang bersama keluarga, termasuk anak-anak, maupun penerjemah.
Untuk pasien wisata medis yang datang ke Jepang dalam kondisi stabil atau untuk menjalani pemeriksaan kesehatan dan perlu rawat inap, disediakan ruang perawatan khusus. Ruangan khusus ini dilengkapi dengan dapur kecil sehingga banyak pasien yang memasak sendiri dan dalam hal penggunaan peralatan seperti peralatan makan, penyelenggara koordinasi medis internasional dapat membantu menyediakannya.

Dalam layanan pemeriksaan kesehatan untuk wisata medis, dalam beberapa tahun terakhir mayoritas pengunjung berasal dari Tiongkok, dengan sekitar dua hingga tiga permintaan setiap bulan. Selain pertanyaan dari para koordinator, kami juga menerima rujukan dari orang yang sebelumnya menjalani pemeriksaan di rumah sakit kami, seperti permintaan “saya ingin keluarga atau kenalan saya juga menjalani pemeriksaan kesehatan,” serta dari wisatawan yang ingin menggabungkan pemeriksaan dengan kegiatan pariwisata.

Karena perbedaan kebiasaan dan budaya di luar negeri, terkadang perilaku pasien asing dapat membuat peserta pemeriksaan dari Jepang merasa kurang nyaman. Untuk mencegah timbulnya masalah, kami menyiapkan ruang pemeriksaan pribadi bagi peserta wisata medis dan menjadwalkan pemeriksaan di luar jam sibuk.

Sempat dihentikan sementara akibat pandemi COVID-19, namun setelah status penyakit tersebut diturunkan menjadi kategori 5 pada tahun 2023, kami kembali membuka penerimaan pasien luar negeri. Kami berupaya memberikan pelayanan dengan fleksibilitas tinggi, menyesuaikan dengan lama masa tinggal di Jepang dan anggaran masing-masing pasien.

Permintaan untuk wisata medis diperkirakan akan terus meningkat. Saat ini, mayoritas pasien berasal dari Tiongkok, namun jumlah pertanyaan dari negara lain juga meningkat, dan ke depan kami berencana melayani pasien dari berbagai negara. Selain PET-CT, kami juga mempertimbangkan perluasan jenis pemeriksaan sesuai kebutuhan, termasuk pemeriksaan kesehatan khusus wanita dan pemeriksaan untuk deteksi dini Alzheimer.