FOR MEDICAL
INSTITUTIONS

Trong tương lai, do dân số Nhật Bản giảm dần, khi xem xét việc duy trì chức năng của bệnh viện với tư cách là một pháp nhân, tiếp tục cung cấp dịch vụ y tế trong khu vực, chúng tôi nhận thấy việc điều trị y tế chỉ dựa vào các khoản thù lao khám chữa bệnh trong nước là có giới hạn nên chúng tôi đã bắt đầu tiếp nhận bệnh nhân chủ yếu đến từ Trung Quốc và Đông Nam Á.
Trước tiên, chúng tôi bắt đầu tiếp nhận khám sức khỏe, từ nhu cầu của những bệnh nhân muốn điều trị tại Nhật Bản đối với các bệnh được phát hiện trong quá trình khám sức khỏe, chúng tôi đã dần dần mở rộng việc tiếp nhận điều trị y tế. Chúng tôi đã bắt đầu tiếp nhận bệnh nhân hình thức du lịch y tế từ năm 2014.
Cơ chế, v.v. đã được hoàn thiện cùng lúc với quá trình tiếp nhận. Trước khi tiếp nhận, chúng tôi đã thành lập một ủy ban và chuẩn bị đến một mức độ nhất định. Tuy nhiên, khi tiếp nhận thực tế, vì có rất nhiều loại bệnh nhân khác nhau nên chúng tôi đã tích lũy kinh nghiệm và đối ứng xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Khi nhận được liên hệ từ bộ phận chuyên trách “Bộ phận kinh doanh y tế quốc tế” của pháp nhân chúng tôi, thông tin sẽ được chuyển đến Phòng y tế quốc tế của bệnh viện chúng tôi để quyết định về việc tiếp nhận. Điểm quan trọng khi đó là thông tin bệnh nhân. Dựa trên thông tin này, chúng tôi sẽ thảo luận với bác sĩ. Nếu có thể tiếp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành theo quy trình. Đầu tiên, làm thế nào để có thể thu thập được nhiều thông tin chính xác về tình trạng hiện tại, tiền sử mắc bệnh và nội dung điều trị hiện tại, v.v. ở quốc gia của bệnh nhân là rất quan trọng. Vì vậy, chúng tôi đang chú trọng vào việc lắng nghe nguyện vọng của bác sĩ đồng thời thu thập thông tin chính xác từ bệnh nhân để nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân.
　Về ngôn ngữ, hiện tại chúng tôi có nhân viên có thể hỗ trợ bằng tiếng Anh, tiếng Trung Quốc, tiếng Indonesia, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Bồ Đào Nha nên không cần lo lắng. Chúng tôi có trang bị sẵn máy phiên dịch Pocketalk để hỗ trợ thông dịch cần thiết trong sinh hoạt hàng ngày khi nhập viện. Trường hợp vẫn không thể truyền đạt được cho dù có sử dụng máy phiên dịch Pocketalk thì chúng tôi có thể hỗ trợ thông dịch qua điện thoại với người phụ trách thông dịch nên bệnh nhân có thể an tâm nhập viện.

Bệnh viện chúng tôi có khoa khám chữa bệnh thực hiện hướng dẫn kỹ thuật ở nước ngoài và tiếp nhận đào tạo bác sĩ người nước ngoài, các yêu cầu khám chữa bệnh cụ thể cho bệnh nhân người nước ngoài tại các khoa khám chữa bệnh đó là nguyên nhân chúng tôi tiếp nhận.
Ngoài ra, xung quanh bệnh viện chúng tôi có nhiều cư dân người nước ngoài sinh sống nên chúng tôi có không ít cơ hội tiếp nhận và chăm sóc bệnh nhân người nước ngoài trong các hoạt động khám chữa bệnh hàng ngày. Chúng tôi không chủ động cung cấp dịch vụ du lịch y tế một cách tích cực nhưng nếu có bệnh nhân từ nước ngoài muốn và cần được điều trị tại bệnh viện chúng tôi thì chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Ví dụ, đối với những bệnh nhân đến từ nước ngoài mong muốn được “Điều trị bỏng”, chúng tôi nỗ lực tiếp nhận qua hình thức du lịch y tế với tinh thần không khác gì bệnh nhân người Nhật Bản.
　
Khi quyết định tiếp nhận, yêu cầu từ cơ sở điều phối y tế sẽ được chuyển đến Phòng liên kết và tư vấn y tế khu vực (Phòng tư vấn bệnh nhân), cơ sở điều phối sẽ cung cấp “Phiếu cung cấp thông tin khám chữa bệnh”, v.v., trước tiên chúng tôi sẽ đánh giá xem có thể tiếp nhận tại khoa khám chữa bệnh hay không. Tiếp theo sẽ được xem xét tại “Ủy ban du lịch y tế”, và cuối cùng sẽ quyết định có tiếp nhận hay không tại cuộc họp quản trị viên.
Nhờ có Ủy ban du lịch y tế mà nhận thức về việc được bệnh viện bảo vệ cũng sẽ được tạo ra tại thực địa, từ đó có thể hình thành sự đồng thuận giữa các nhân viên liên quan, và có thể cùng nhau tiến lên phía trước như một tổ chức đoàn kết.

Sau khi quyết định tiếp nhận bệnh nhân từ nước ngoài, tiếp theo cần phải xem xét xem sẽ xây dựng môi trường như thế nào.
Đặc biệt, vấn đề thông dịch là một thách thức lớn. Ví dụ như cho dù người nhà hoặc người quen của bệnh nhân nói rằng họ có thể làm thông dịch được nhưng vấn đề là thực tế không biết họ đã truyền đạt cho bệnh nhân nội dung như thế nào hay chỉ truyền đạt những điểm thuận lợi thôi, v.v. Bác sĩ thường sử dụng biểu đồ và hình ảnh để giải thích. Tuy nhiên, trước tiên, phiên dịch viên y tế phải hiểu rõ nội dung nếu không sẽ không thể truyền đạt được cho bệnh nhân. Trường hợp không thông hiểu nhau sẽ phát sinh tình trạng “Đã nói rồi - Không nói” khi có sự cố gì đó xảy ra. Chúng tôi cũng đã từng sử dụng dịch vụ thông dịch y tế từ xa. Tuy nhiên, đối với những nội dung mang tính chuyên môn như khi giải thích về phẫu thuật, v.v. thì những dịch vụ này thường khó truyền đạt được.

Trường hợp thông qua cơ sở điều phối y tế quốc tế thì có thể an tâm vì có thông dịch viên khi cần thiết. Tuy nhiên, đối với các tình huống khẩn cấp như cấp cứu, v.v. thì vấn đề thông dịch y tế vẫn là một thách thức trong việc tiếp nhận bệnh nhân người nước ngoài.
Bên cạnh đó, sự khác biệt về thói quen cũng gây ra các vấn đề khi phục vụ tương tự như đối với bệnh nhân người Nhật Bản, chúng tôi cũng đã tiến hành cải thiện các tài liệu như phiếu đồng ý phẫu thuật và xét nghiệm, v.v. Ngoài ra, đối với chi phí y tế, để tránh tình trạng không thu được tiền, chúng tôi có tiến hành đưa ra số tiền ước tính trước khi tiến hành điều trị y tế.

Về du lịch y tế, có khoảng 80% bệnh nhân đến từ Trung Quốc. Bệnh viện chúng tôi nhận được nhiều liên hệ thông qua người quen và họ hàng đang sống ở Nhật Bản. Đầu tiên, chúng tôi thu thập thông tin về nơi ở hiện tại, tên bệnh và tình trạng bệnh, v.v. của bệnh nhân người nước ngoài.
Ngoài ra, chúng tôi cũng thông báo về chi phí để tránh rắc rối khi bệnh nhân đến Nhật Bản. Trường hợp bệnh nhân quyết định muốn điều trị y tế, chúng tôi sẽ tiếp nhận bệnh nhân sau khi nhờ cơ sở điều phối y tế quốc tế hỗ trợ các thủ tục liên quan đến việc di chuyển đến Nhật Bản, v.v.

Việc tiếp nhận bệnh nhân mà không thông qua cơ sở điều phối y tế quốc tế sẽ gặp khó khăn rất nhiều vì có nhiều trường hợp thông tin về hoàn cảnh và tình trạng bệnh của bệnh nhân không rõ ràng. Việc thông qua cơ sở điều phối y tế quốc tế, bệnh viện thường có thể an tâm tiếp nhận bệnh nhân.
Khi tiếp nhận bệnh nhân, cần có sự hỗ trợ cho các vấn đề liên quan đến lưu trú ngoài việc điều trị y tế. Chúng tôi sẽ nhờ cơ sở điều phối y tế quốc tế hỗ trợ các phần này để bệnh viện có thể tập trung vào việc điều trị y tế, giúp cho việc cung cấp dịch vụ y tế diễn ra thuận lợi.

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ khám sức khỏe có độ chính xác cao và điều trị y tế tiên tiến dành cho những người hoạt động trong các lĩnh vực hàng đầu tại châu Á đặc biệt là Trung Quốc cũng như châu Âu và Mỹ, v.v. Do có nhiều khách hàng đến từ các lĩnh vực khác nhau nên chúng tôi đang tiếp nhận bệnh nhân tại “Trung tâm y tế quốc tế”, một bộ phận chuyên môn để đảm bảo bảo mật và sự riêng tư. Ngoài ra, chúng tôi cũng có trang bị phòng chờ và phòng khám để phục vụ số lượng người lớn như người nhà bệnh nhân bao gồm cả trẻ em và phiên dịch viên, v.v. đến Nhật Bản.
Khi bệnh nhân đến Nhật Bản theo chương trình du lịch y tế có tình trạng ổn định hoặc người cần khám sức khỏe sẽ sử dụng phòng đặc biệt khi nhập viện. Phòng đặc biệt có trang bị bếp nhỏ nên cũng có nhiều người tự nấu ăn. Khi đó, các đồ dùng như bát đĩa, v.v. sẽ do cơ sở điều phối y tế quốc tế cung cấp.

Trong những năm gần đây, phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ khám sức khỏe du lịch y tế là người Trung Quốc, với khoảng 2-3 yêu cầu liên hệ mỗi tháng. Ngoài các yêu cầu từ các điều phối viên, chúng tôi cũng nhận được nhiều giới thiệu từ những khách hàng trước đây đã từng khám tại bệnh viện, chẳng hạn như: “Tôi muốn giới thiệu người thân hoặc bạn bè đến kiểm tra sức khỏe tại bệnh viện". Bên cạnh đó, cũng có khách hàng kết hợp du lịch và kiểm tra sức khỏe trong cùng một chuyến đi.
Do phong tục và văn hóa ở nước ngoài khác biệt, hành vi của họ có thể khiến những người Nhật Bản đến khám sức khỏe cảm thấy khó chịu. Để phòng ngừa rắc rối, chúng tôi chuẩn bị phòng riêng cho những người tham gia du lịch y tế và hướng dẫn họ tránh những giờ cao điểm.
Có thời gian chúng tôi đã tạm dừng tiếp nhận do ảnh hưởng của dịch bệnh do virus corona chủng mới, nhưng khi dịch bệnh này được hạ cấp xuống là bệnh truyền nhiễm nhóm 5 vào năm 2023, chúng tôi đã mở lại hoạt động tiếp nhận. Chúng tôi cố gắng đáp ứng một cách linh hoạt nhất có thể theo thời gian lưu trú và ngân sách của khách hàng tại Nhật Bản.

Nhu cầu du lịch y tế dự kiến sẽ tiếp tục tăng. Hiện tại, phần lớn bệnh nhân là người Trung Quốc, nhưng số lượng yêu cầu từ các quốc gia khác cũng đang tăng lên, nên trong tương lai, chúng tôi dự định sẽ tiếp nhận bệnh nhân từ nhiều quốc gia khác nhau. Ngoài PET-CT, chúng tôi cũng đang xem xét mở rộng các hạng mục kiểm tra theo nhu cầu, như kiểm tra sức khỏe cho phụ nữ, kiểm tra chứng mất trí nhớ Alzheimer, v.v.